Kontakt

Wer Caffè Mia betreibt

Caffè Mia ist unabhängiger Fachhandel für Espresso zu Hause.

Das operative Geschäft führt die Alster Kontor UG (haftungsbeschränkt).

Die Gesellschaft ist in Hamburg registriert.

Caffè Mia
Bohnenallee 42
20354 Hamburg, Deutschland

Der Betrieb besteht seit 2019.

Die Alster Kontor UG betreibt die Storefront.

Sie trägt die Verantwortung für Bestellung und Abwicklung.

• Sie verwaltet Sortiment, Preise und Bestellablauf.
• Sie steuert Versandpartner, Zahlungsläufe und Kundenvorgänge.
• Sie pflegt Produktdaten und beantwortet Anfragen.
• Sie setzt Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz um.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@caffemia.shop.

Die Servicezeit gilt von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Erste Antwort über den Hauptkanal

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Der Kanal klärt Bestellstatus, Zahlung und Kontodaten.

Er nimmt Widerruf, Reklamation und Adressänderung entgegen.

Ablauf im Hauptkanal

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.

Die Weiterleitung erfolgt an die Betreuung nach Kauf.

Angaben für den Hauptkanal

• Bestellnummer.
• Name und Lieferanschrift.

Fachbereiche im Überblick

Die Anfrage geht direkt an den zuständigen Bereich.

Die E-Mail-Adresse entscheidet über die Zuordnung.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@caffemia.shop.

Die Stelle beantwortet Passung, Maße und Lieferumfang.

Sie vergleicht Geräte der geführten Marken nach Datenblatt.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Geplantes Gerät und Mahlgut.
• Budgetrahmen und Lieferland.

Die Anfrage wird mit Datenblatt geprüft.

Der Kunde erhält eine schriftliche Empfehlung mit Artikelnummer.

Die Weiterleitung erfolgt an die Betreuung nach Kauf.

Betreuung nach dem Kauf

Die Adresse lautet betreuung@caffemia.shop.

Die Stelle bearbeitet Widerruf, Umtausch und Teilerstattung.

Sie koordiniert Ersatzteile mit dem Hersteller.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Beschreibung des Anliegens mit Foto.

Der Vorgang wird eröffnet und mit Frist versehen.

Die Lösung wird über den primären Supportkanal bestätigt.

Die Weiterleitung erfolgt an die Qualitätssicherung.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@caffemia.shop.

Die Stelle prüft Mängel, Chargen und Verpackung.

Sie dokumentiert Befund und Maßnahme je Vorgang.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer, Charge und Lotnummer.
• Fotos von Mangel und Typenschild.

Die Ware wird anhand von Charge und Prüfprotokoll bewertet.

Bei Bedarf wird ein Rücksendeetikett ausgestellt.

Die Weiterleitung erfolgt an die Versandunterstützung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@caffemia.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz, Auskunft und Löschung.

Sie prüft Vertrags- und Rechnungsfragen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Name und Bestellbezug.
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum.

Die Identität wird bei personenbezogenen Daten verifiziert.

Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Die Weiterleitung erfolgt an die Betreuung nach Kauf.

Versandunterstützung

Die Adresse lautet versand@caffemia.shop.

Die Stelle klärt Sendungsstatus und Zustellversuche.

Sie veranlasst Nachforschung beim Frachtpartner.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bestellnummer und Sendungsnummer.
• Aktuelle Lieferanschrift und Erreichbarkeit.

Der Status wird beim Frachtpartner abgefragt.

Der Kunde erhält Zeitfenster und weitere Schritte.

Die Weiterleitung erfolgt an die Betreuung nach Kauf.

Auswahl des richtigen Kanals