Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgabefrist
Caffè Mia akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen auf caffemia.shop.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Ware muss unbenutzt oder nur zur Prüfung ausgepackt sein.
- Prüfen Sie Siegel, Typenschild und Lieferumfang beim Auspacken.
- Bewahren Sie Karton und Beleg bis zum Ende der Frist auf.
Schäden, Falschlieferung und Echtheit
Jeder Artikel ist Originalware des genannten Herstellers.
Die Ware stammt aus Verträgen mit Herstellern oder autorisierten Großhändlern.
Die Eingangsprüfung erfasst Siegel, Lotnummer und Funktion.
Senden Sie bei Beanstandung Bestellnummer und Kaufdatum.
Senden Sie Fotos von Typenschild, Siegel und Mangel.
Ablauf des Antrags
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an support@caffemia.shop.
Nennen Sie Bestellnummer sowie Name und Lieferanschrift.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zu Ihrer Bestätigung offen.
Prüfung und Lösung
Die Fachabteilung prüft Belege und Charge.
Bei Bedarf wird der Hersteller zur Chargenprüfung einbezogen.
Die Ware wird anhand von Charge und Prüfprotokoll bewertet.
Bei Bedarf wird ein Rücksendeetikett ausgestellt.
Die Entscheidung wird schriftlich über den Supportkanal mitgeteilt.
Ersatz oder Rückzahlung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen nach Abschluss.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung des Kaufbetrags.
Die Rücksendung trägt der Betreiber.
Rückerstattung und Umtausch
Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Stelle für After-Sales bearbeitet Widerruf, Umtausch und Teilerstattung.
Sie koordiniert Ersatzteile mit dem Hersteller.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontaktstellen
Support
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
E-Mail: support@caffemia.shop
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
After-Sales
E-Mail: betreuung@caffemia.shop
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Der Vorgang wird eröffnet und mit Frist versehen.
Die Lösung wird über den primären Supportkanal bestätigt.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@caffemia.shop
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Die Stelle prüft Mängel, Chargen und Verpackung.
Sie dokumentiert Befund und Maßnahme je Vorgang.
Betreiber
Betreiber ist Alster Kontor UG (haftungsbeschränkt).
Die Gesellschaft ist in Hamburg registriert und führt das operative Geschäft.
Sie betreibt die Storefront und trägt die Verantwortung für Bestellung und Abwicklung.
Adresse: Bohnenallee 42, 20354 Hamburg, Deutschland.