Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Versandkosten und Geltungsbereich
Caffè Mia versendet Bestellungen über caffemia.shop.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos.
Betreiber ist Caffè Mia, Bohnenallee 42, 20354 Hamburg, Deutschland.
Die Alster Kontor UG (haftungsbeschränkt) betreibt die Storefront.
Sie trägt die Verantwortung für Bestellung und Abwicklung.
Sie steuert Versandpartner, Zahlungsläufe und Kundenvorgänge.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Der Kunde prüft Name und Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung.
Die Lieferanschrift bestimmt den Zustellort.
Adressänderungen nimmt der Support per E-Mail entgegen.
Sendungsverfolgung und Zustellung
Der Status wird beim Frachtpartner abgefragt.
Der Kunde erhält Zeitfenster und weitere Schritte vom Versandsupport.
Sendungen können in Teillieferungen ankommen.
Jede Teillieferung behält die Zuordnung zur Bestellnummer.
Verzögerungen und Zustellversuche
Frachtpartner dokumentieren Zustellversuche in der Sendungsverfolgung.
Der Versandsupport klärt Sendungsstatus und Zustellversuche.
Er veranlasst eine Nachforschung beim Frachtpartner.
Fehlende oder beschädigte Sendungen
Fehlende Sendungen werden anhand von Bestellnummer und Sendungsnummer geprüft.
Beschädigungen meldet der Kunde mit Bestellnummer und Beschreibung per E-Mail.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Bearbeitung
Allgemeiner Kundensupport
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.
E-Mail: support@caffemia.shop
Der Kanal klärt Bestellstatus, Zahlung und Kontodaten.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00.
- Bestellnummer.
- Name und Lieferanschrift.
Versandsupport
E-Mail: versand@caffemia.shop
Die Stelle klärt Sendungsstatus und Zustellversuche.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Bestellnummer und Sendungsnummer.
- Aktuelle Lieferanschrift und Erreichbarkeit.
Ablauf und Eskalation
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zur Bestätigung durch den Kunden offen.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Die Zeitangaben gelten für die Zeitzone Europe/Berlin.